Татьяна Боева: «За каждым обращением — судьба воина»

— Эта работа близка мне по духу, я давно хотела заниматься чем-то подобным – на постоянной основе помогать тем, кто исполняет свой долг перед Родиной, — говорит гостья нашей редакции Татьяна Боева. За её плечами — работа на республиканских горячих линиях Минобороны РФ, в том числе по вопросам заключения контрактов на службу в зоне СВО. Теперь она — специалист Военно-социального центра (ВСЦ), который работает на базе регионального отделения Фонда «Защитники Отечества».

Спектр мер поддержки
— В России ВСЦ образовался 1 июля 2024 года, но в субъектах страны такие центры открылись в декабре. Я же в этом учреждении с февраля 2025 года, ранее вплотную работала с мобилизованными ребятами и контрактниками, — рассказывает Татьяна Александровна. — Здесь же, в центре, направлений деятельности у меня много. Это работа с обращениями граждан и непосредственно кураторство над ребятами во время прохождения службы. За всем этим стоит решение вопросов, связанных с предоставлением военнослужащим и членам их семей социальных гарантий, обеспечением денежным довольствием, социальными и компенсационными выплатами, выдачей справок, координацией работы по оказанию мер социальной поддержки и иным вопросам: медицинского обеспечения, улучшения бытовых и жилищных условий.
Наша собеседница консультирует обратившихся, в том числе объясняет нюансы действующего законодательства, параллельно принимает обращения от военно-служащих, если, к примеру, не получены какие-либо выплаты. Затем направляет информацию в Москву, в головной офис ВСЦ, где уже решают конкретный вопрос обратившегося.
Поскольку законодательство меняется, Татьяна Боева держит руку на пульсе времени, каждый день знакомится с нововведениями, коррективами (показывает несколько талмудов с документами). Может помочь и с так называемой «маршрутизацией» по сайту, где воину нужно написать заявление на выдачу, например, удостоверения ветерана боевых действий (по итогу его выдаёт военкомат) и других документов.

Связующее звено
Бывает так, что родственники воина не могут получить какую-либо справку через Госуслуги: необходимо найти нужный раздел, заполнить заявление по форме. Здесь Татьяна Александровна тоже, как говорится, на подхвате. Такое вот нужное связующее звено между гражданами и различными ведомствами.
Через специальный электронный журнал ведётся статистика: когда и кому была оказана помощь. Бывает всего несколько обратившихся в день, а бывает и целый поток. И со всеми нужно работать.
— Что касается выдачи справок о прохождении службы, военнослужащие получают их через МФЦ, Госуслуги или лично в Москве, а мы, находясь на связи, тоже им помогаем. Они могут прийти к нам, если находятся в отпуске или на реабилитации после того, как отслужили на СВО. Рассказываем бойцам, что есть такой ресурс «Личный кабинет военнослужащего» на сайте Mil.ru, с помощью которого можно отслеживать своё денежное довольствие, расчётные листы и другое. Здесь же можно заказать справки 2-НДФЛ для каких-либо целей или написать обращение в адрес Минобороны России.

Человеческое участие
Конечно же, Татьяна Александровна имеет дело с конфиденциальной информацией, поэтому при обращении воину или его родственнику нужны подтверждающие его личность документы: паспорт, свидетельство о заключении брака, если это супруги, свидетельство о рождении (если это, к примеру, сестра или брат воина). По словам коллег, знающих нашу героиню, она всегда с большим вниманием и участием относится к посетителям, в помощи никому не отказывает.
— Стараюсь, — говорит на это гостья редакции, — ведь за каждым обращением – судьба конкретного воина, нашего земляка. Хочешь не хочешь, а все равно проникаешься проблемами людей, с которыми сталкиваешься по службе. Кстати, в нашем здании есть семейный МФЦ, где кураторы семей участников СВО также работают с ними и консультируют. Мы очень тесно взаимодействуем.
На вопрос, бывают ли сверхнапряжённые дни, говорит — такое случается. На приём приходят мамы и жёны пропавших без вести военнослужащих.
— Конечно же, необходимо проявить участие, выслушать человека, вникнуть в ситуацию, через военкомат связаться с частью, где числится боец, чтобы семья получала необходимые выплаты, — говорит наша героиня. — Хорошо, что на базе Фонда «Защитники Отечества» работает психолог, который оказывает профессиональную помощь. Мы всегда её предлагаем, большинство соглашается. Ведь далеко не во всех населённых пунктах есть возможность пообщаться с психологом. Есть у нас и штатный юрист, который в случае необходимости тоже готов проконсультировать. У меня самой племянник участвует в Специальной военной операции, поэтому мне понятны переживания тех, у кого родные служат.

«Рады, что нас услышали»
Не раз бывали ситуации, которые казались просто тупиковыми. Но благодаря энергии и настойчивости Татьяны Александровны они разрешались наилучшим образом. Ей приходится быть и консультантом, и организатором, и психологом, и переговорщиком. Вот один из таких случаев.
Военнослужащий находился в одном из госпиталей Москвы. Ему нужно было восстановить свою сим-карту телефона, номер которого знали все его друзья, коллеги и родственники. Начальник госпиталя подписал доверенность на маму воина, чтобы она получила эту карту. Женщина получила её по почте и пошла в офис компании-оператора в Сыктывкаре. А здесь сразу же отказали: по регламенту можно менять только при наличии доверенности за подписью нотариуса. Однако в то время нотариусов в медучреждение не впускали.
— Я, узнав о проблеме от самого военнослужащего, тоже первым делом пошла в офис сотового оператора, но и мне было сказано: для восстановления карты нужен или сам владелец, или доверенность по форме. Стала объяснять ситуацию в деталях, после этого дозвонилась и до руководителя этой фирмы. И рада, что нас услышали! После нашего прецедента компания пересмотрела свои правила, внесла в них изменения, и заветная сим-карта была получена. Конечно, радости сыктывкарки и парня-воина не было предела. В такие минуты появляется особая мотивация работать дальше. Домой летишь как на крыльях. Прошёл ещё один день, когда ты смогла помочь конкретным людям, — говорит Татьяна Александровна.

Елена МУЗЫКАНТ.
Фото автора